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儋州好人|儋州供电局李裕良:誓将“供好电服好务”进行到底

www.hrbditaitai.com2019-11-08

儋州供电局东城供电研究所副所长

李余良(右二)领导应急发电设备检查。 我提交以下文字:有一种力量,它像一缕阳光,给人们带来温暖;有些人用简单的言行来演绎人性的真、善、美,并传递积极的能量。

为推动社会文明的伟大行动和“一创两建”的深入发展,进一步培育和践行社会主义核心价值观,促进社会诚信,引领社会风尚,树立先进典范,中共儋州市委宣传部决定在全市开展一系列“儋州好人”评选活动,深入挖掘“儋州好人”感人事迹

盛赞好人,不仅表现感情、态度和力量,还创造了思齐尊重道德、见贤纳士的良好社会风尚,不断提高精神文明建设水平 我们相信,通过选择“儋州好人”系列,文明之花一定会在被东坡文化广泛滋养的丹纳绽放。

他让儋州供电局东城供电研究所在5分钟内实现对客户需求的响应,故障应急修复的及时率达到100%,使客户从“用电”转向“用好电”,为研究所赢得了当地群众的广泛赞誉。

他改变了全省电费回收的落后局面。他不仅在东城供电学院首次创造了2017年零关税回收的历史,还在2018年1月至8月创造了每月零关税回收的新历史,员工绩效工资翻了一番。

他始终牢记“人民生命安全第一”的使命,尽一切努力扭转东城地区的用电趋势,导致去年同期私人连接、窃电等混乱局面分别下降了80%和50%以上。

他坚持“人民电力工业为人民服务”的第一要务。在他母亲的"半植物人"国立医院疗养12年后,他因工作而无法长时间照顾他。他母亲去世后,他痛哭流涕,说自己“不是个孝顺的儿子”,但在员工眼里,他是个“铁人”。

他是海南电网儋州供电局东城供电研究所副所长李余良

李余良(右二),儋州供电局东城供电研究所副所长,带领检查组 我想提供一幅“打破绩效工资“大锅饭”模式,提高员工积极性”的画面,“员工士气低落,供电服务质量低下,供电服务投诉数量大,拖欠和拒交电费现象严重,窃电现象严重……长期以来,东城供电公司很多内部员工都把它视为“炼狱”

2017年1月,面对危机,李余良被任命为儋州供电局东城供电研究所副所长。

”我感到困惑、怀疑,甚至沮丧 李余良说,虽然他来之前听说过东城供电站,但实际情况比他想象的还要糟糕。

为了改变东城供电站的现状,李余良大胆实施了该站的相关绩效分配制度,打破了员工“大锅饭”的模式,尊重劳动价值,多劳多得。 每个人对工作的热情逐渐增加,以前懒惰和松散的工作方式也逐渐改变。

"每月电力回收率为100%,这在以前是不可想象的,但现在已经成为现实。" 东城供电学院的老员工黄兴业表示,电费回收率等许多关键指标都有所提高,其绩效比之前每人每月数百元的平均水平提高了两倍多。 随着绩效工资的增长,每个人工作和服务客户的热情也越来越高。顾客满意度指数和当地商业环境指数也不断上升,形成良性循环。

凝聚力产生战斗力,使人们从“用电”转向“善用电”

“人民电力工业为人民服务”这不仅是一句口号,也是对人民的庄严承诺 然而,面对东城供电公司员工上任时的消极态度、公司关键指标排名落后等。 李余良明白,建设一支具有优秀专业素质的团队是当务之急。

东城供电公司要想摆脱困境,必须团结全体员工努力工作。 李余良在任期之初就明白了一个道理:只有把团队团结起来,他才有机会走出属于东城供电学院的自己的路。

从办公室的清洁到办公室物品的标准化7S展示,最后到员工食堂的改善和部门大院的绿化.所有这些都反映了李余良希望员工能在这个小供电站找到归属感和家的感觉。

“如果你想和每个人都有一种心与心的关系,这是一起吃饭和随意交谈的好方法。 “李余良说,和每个人吃饭聊天不仅可以缩短彼此之间的距离,还可以及时了解每个人的声音,并积极解决它们。随着时间的推移,每个人都成了一家人。

与员工培养感情,团队会准备好照顾自己。 李余良说,为了解决团队的意识形态问题,他多次找员工谈话,关心他们的生活,注重意识形态引导,鼓励员工承担责任,解决“不想做任何事”的问题。同时,给在职员工更多的意见和建议,解决“一事无成”的问题

当团队理顺了,凝聚力形成了,战斗力也就产生了。 鉴于时机成熟,李余良为东城供电公司的服务制定了一条规则:员工收到客户需求后,对应负责人应在5分钟内与客户沟通,并在5个工作日内解决需求问题

通过“两个五”优质服务,供电服务能力逐步提高,客户满意度提高,群众逐渐受到影响,地方欠费、私通等不良用电氛围逐步得到扭转,大大提高了地方电力经营环境指数,实现了企业效益、社会效益和群众利益的“三赢”。

今年1月至8月,东城供电局撤回2份投诉工作单,同比减少4份。抢修及时率为100%,比去年的82.5%提高了17.5%,逐步推动当地人民从“用电”转向“用好电”

真诚服务赢得良好声誉,并承诺将“良好的供电和服务”贯彻到底。

9月19日下午,东城供电学院接到海教集团儋州金联加工厂的横幅,上面写着:“服务周到,供电稳定,有责任解决危机和困难。”

原来今年7月东城变电站因检修被切断了3.5万伏。东城供电局提前通知金联橡胶加工厂使用自己的发电机加工橡胶。不幸的是,工厂自己的发电机没有停止工作。一旦胶水停止搅拌一段时间,它就会分解,情况非常危急。 接到求助电话的李余良,立即从吉林加工厂应急生产研究所转移了一台发电机,为企业节省了20多万元的经济损失。李余良的服务意识受到了企业的好评。事实上,有许多类似的故事。

面对一次又一次的赞扬,李余良总是说:“这是每个人团结、合作和努力工作的结果。你牺牲了多少时间陪伴家人,为东城供电学院重新开始?” “

事实上,李余良牺牲了很多时间和家人在一起,并努力保持工作的领先地位。

9月19日下午,海交集团儋州金联加工厂向儋州供电局打了一面旗帜,高度赞扬东城供电局周到的服务。 马盛杰初中的儿子正处于青春期,这是他需要父亲陪伴和教导的时候,但是每个月见到父亲的时间屈指可数。李余良,一位因医疗事故导致“半植物人”状态瘫痪12年的老母亲,不能经常陪伴她.作为一个儿子,李余良欠父母太多的陪伴。作为父亲,李余良为儿子感到内疚,但作为东城供电学院21名员工的“领导者”,他只能为每个人放弃家庭。 用李余良的话说,他发誓要把“好的电力供应和好的服务”贯彻到底。

nanhai.com,nanhai.com客户儋州,9月20-nanhai.com记者王全银

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责任编辑:韩晖

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