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物流企业O2O应用模式发展探究

www.hrbditaitai.com2019-12-31

[编者按]现代物流企业可分为平台物流企业、第三方物流企业和自营物流企业 平台物流应加强合作,第三方物流应加强客户管理,自营物流企业应加强自身系统优化。

本文转载自赵颖和梁晓明的《物流技术与应用》。已被1亿欧洲物流公司编辑,供业界参考。

O2O是在线到离线(Online To Offline),是指通过互联网整合和配置在线和离线市场资源,促进商业贸易的一种新的电子商务交易模式。

在线到离线广泛应用于电子商务企业和互联网企业,如团购网和外卖网。它早就实现了在线购买和离线服务的互动体验消费模式。 近两年来,在线到离线的发展非常迅速,这种方式逐渐成为物流企业改革和发展的新方向。

根据不同的业务来源,现代物流企业可以分为平台物流企业、第三方物流企业和自营物流企业 由于不同类型物流企业的服务对象和运营模式不同,企业O2O的应用模式也不同。

1。平台物流企业

平台物流企业是指通过整合两个或多个物流集团的物流资源来获取利益 平台物流企业可分为物流园区和信息平台,如天地汇和“货位”。主要形式包括公路货运平台和物流众包。 在线到离线下,供需通过在线平台的“中介”功能可视化。托运人和承运人可以通过网络直接交易,实现有限资源的自发合理配置和社会闲置资源的聚集和利用。 该平台通过在线营销吸引更多的客户和关联企业,并依靠移动应用软件连接客户。 在线到离线可视化物流过程,平台管理者可以实时监控整个物流过程,提高服务质量。

2。第三方物流企业

第三方物流企业是为供需双方提供物流服务的物流企业。 它有自己的资源来提供物流服务,并利用自己的专业化和规模化来降低物流成本,提供全面而优质的服务。 在线到离线下,第三方物流企业主要建立官方网站或与电子商务平台合作进行在线宣传推广、租赁设备、筹集资金,使客户可以通过网站预订服务、查询物流趋势、评估物流服务,从而实现离线数据向在线处理的转移。 此外,第三方物流企业可以利用大数据平台连接在线和离线客户的利益,改革自己的物流仓库、运输时间和方式,并根据客户提供的信息提供合理的解决方案

3。自营物流企业

自营物流企业是指根据自身经营活动的需要,建立自己的物流系统,为企业提供物流服务的企业。 线上到线下,一个自给自足的物流企业,主要用于传统零售企业和电子商务企业。 例如,大型连锁超市通过在线大数据收集区域分支机构的位置信息和存储信息,实现合理的存储调度,科学定位存储中心,规划最佳的运输和配送路线 此外,JD.com等电子商务企业实现了在线信息共享和大数据分析优化,实现了在线到离线的自管理存储、运输和配送,提高了物流效率。 目前也有很多O2O配送服务平台,比如Fun Food Delivery,它通过自己的物流团队为消费者提供特殊的食品和餐厅配送服务。

三类物流企业在线与离线的应用存在很大差异:平台物流企业注重运营模式和资源整合模式的改进;第三方物流企业注重企业管理,尤其是客户管理的优化,不断尝试跨境电子商务等新模式。自营物流企业主要致力于提高管理水平和提供优质服务。

1。平台物流企业整合优势物流资源,加强平台合作

从在线到离线,基于平台的物流企业通常以轻资产模式运营,将发货人与在线社会物流资源联系起来。然而,由于信任危机和对不熟悉的物流公司或个人的服务质量缺乏信任,托运人倾向于选择自己熟悉的物流品牌。因此,他们不愿意尝试使用信息平台。 针对这一问题,基于平台的物流企业可以说服客户信任的第三方物流企业加入,这样原来的离线直接交易可以通过平台在线完成,然后利用第三方物流企业的加入来吸引潜在用户试用平台,逐渐成熟后引入标准社会资源的缺乏。 同时,建立服务标准和监管机制,严格审查进口第三方物流公司和社会闲置物流资源,在平台上建立完整的客户评价体系,对物流服务质量进行评价,提升平台优势

此外,为了解决平台流量不足、无法形成规模优势的问题,也可以通过平台间的合作实现资源共享和双赢。

2。第三方物流企业应重视客户管理和特色管理

在从在线到离线的过程中,第三方物流企业已经实现了在线营销和信息的高效处理。但是,与传统的线下第三方物流企业相比,他们应该更加注重维护自己的在线服务平台,加强在线订单的响应速度,提高服务质量,注重营销效果,创造高品牌价值,结合企业发展战略建立客户管理体系,增加客户忠诚度和粘性。 同时,我们应该开展特色物流建设,尝试跨境电子商务。我们可以从网上到网下的小范围物流服务入手,找出市场差距,走出不同于专业电子商务的独特道路,创造品牌效应,逐步扩大市场规模,成为行业标杆

3。自营物流企业应加强自身系统优化和逆向物流发展。

在线到离线,自营物流企业加强了自身物流管理的可控性,实现了有效的在线和离线服务。虽然初始投资增加了企业的经营压力,但企业应更加注重物流运作的整体优化,实现低成本、高效益。 企业应系统地考虑物流各方面的优化,以免一物失一物,降低总利润。他们可以优化网络网点,精简机构,避免盲目扩大规模造成的资金浪费。 同时,企业应充分利用在线到离线的优势,发展逆向物流。 例如,在产品回收中,回收车可以与回收产品相匹配,回收产品或问题产品可以由回收车运输,这不仅可以提高设备的利用率,还可以减少企业的额外设备和资金投入。

O2O应用模式是物流发展的必由之路。不同类型的物流企业应结合自身实际情况制定发展战略。 本文分析了物流企业O2O的三种应用模式,并提出了发展建议

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